Course Details

  • Course Code: SPFEM19HTM
  • Location: Online
  • Duration: N/A hours
  • Cost:
  • Qualification: All modern browsers and devices

Further Details

  • Course Access: Lifetime
  • Exams Included: Yes
  • Compatibility: All modern browsers and devices

Approved Course:




Course Modules/Lessons

Módulo 01: Introducción a la industria

  • Fundamentos de la industria.
  • El alcance de la industria.
  • Fundamentos de la administración hotelera.
  • Planificación de la administración hotelera.

Módulo 02 : Productos y Servicios Ofrecidos en la Industria de la Hospitalidad

Módulo 03 : Acerca de los Hoteles

  • Los diferentes tipos de habitaciones.
  • Más información sobre las tarifas.
  • El tipo de personal requerido para el funcionamiento de un hotel.
  • Las clasificaciones de los hoteles.

Módulo 04 : El Aspecto Personal y las Habilidades

  • Cual apariencia es la que se espera de un gerente.
  • Las habilidades esperadas de un gerente.
  • Por qué son importantes esas habilidades.
  • Cómo construir tu conjunto de habilidades.

Módulo 05 : El Idioma Inglés y Tu Conocimiento Local

  • La importancia del idioma como el gerente de hotel.
  • Cómo mejorar tu inglés, de ser necesario.
  • La importancia de tener un conocimiento local.
  • Cómo mejorar tu conocimiento local.

Módulo 06 : Tipos de Clientes y Relaciones

  • Tipos de clientes.
  • Cómo identificar sus necesidades.
  • Tratar con huéspedes sin reservación.
  • Huéspedes discapacitados.

Módulo 07 : Realizar Reservas Por Teléfono y Correo Electrónico

  • Cómo realizar las reservas por teléfono.
  • Cómo realizar las reservas por correo electrónico y en línea.
  • Información que necesitas aprender acerca de ellos.
  • Suministrar confirmación de la reserva.

Módulo 08 : Bienvenida a los Huéspedes y Registro de Entrada y de Salida

  • Cómo saludar a los invitados.
  • Cómo realizar el procedimiento de registro.
  • Cómo asignar las habitaciones.
  • Cómo completar el procedimiento de salida.

Módulo 09 : Qué Hacer y Qué No Debes Hacer En Las Interacciones Con Los huéspedes

  • Cómo interactuar correctamente con los huéspedes.
  • Las razones por las que esto hace la diferencia.
  • Cómo no debes interactuar con los huéspedes.
  • Las razones por las que esto hace la diferencia.

Módulo 10 : Desarrollando Tus Habilidades Telefónicas

  • La clave para atender a los huéspedes por teléfono.
  • Cómo manejar una llamada despertador.
  • Cómo atender las peticiones de los huéspedes por teléfono.
  • Cómo manejar el servicio de las habitaciones.

Módulo 11 : Métodos de Pagos y Manejo de Dinero Extranjero

  • Los diferentes métodos de pago.
  • Cómo manejar la moneda extranjera.
  • Cómo entender las tasas de cambio.

Módulo 12 : Gerencia De Recepción

  • A que nos referimos por la gerencia de recepción.
  • Lo fundamental.
  • Comprendiendo los roles.

Módulo 13 : La Limpieza y El Servicio de Habitaciones

  • Los fundamentos de limpieza.
  • Los fundamentos del servicio de habitaciones.
  • La importancia de estos roles.
  • La limpieza general del hotel.

Módulo 14 : Gestión de Edificios e Instalaciones

Módulo 15: Frente Al Restaurante y El Bar

  • El funcionamiento básico de un restaurante.
  • El funcionamiento básico de un bar.
  • Delegando empleos.

Módulo 16 : Cómo Encargarte De Los Artículos Olvidados y Luego Encontrados y Las Salidas Tardías

  • Cómo encargarte de los artículos que son olvidados y luego son encontrados.
  • Cómo tratar el problema de los registros de salidas tardíos.

Módulo 17: Terminología Hotelera

  • Los términos clave y sus significados.
  • Su importancia para la industria.

Módulo 18: El Progreso En La Carrera

  • Cómo puedes progresar en tu carrera desde principio a fin.
  • Las responsabilidades cambiantes con esta progresión.
  • Oportunidades internacionales.

Módulo 19: Las Cualidades Del Liderazgo Y La Importancia De Involucrarse Con El Personal

  • Las cualidades de un líder exitoso.
  • Cómo desarrollar esas cualidades.
  • Cómo involucrarte con el personal.
  • Los errores comunes con el personal.

Módulo 20: La Clave del Papeleo

  • Los diferentes tipos de papeleo.
  • Cómo organizar cosas en un sistema.
  • La importancia de verificar todo.
  • La clave para no estresarse con pilas de papeleo.

Módulo 21: Lidiar con Emergencias

  • Cómo solucionar problemas.
  • Ejemplos de problemas y cómo lidiar con ellos.
  • Cómo lidiar con emergencias médicas.
  • Cómo lidiar con un exceso de reservas.

Módulo 22: Lidiar con Costos

  • Cómo lidiar con costos.
  • La importancia de vender de más.
  • Cómo proveer calidad con costos menores.
  • Cómo reducir costos.

Módulo 23: Publicitar tu Hotel

  • Lo básico de publicitar tu hotel.
  • La importancia de mantenerse al tanto en la tecnología.
  • Sitios web de hoteles.
  • Usar terceros.

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12th April 2021

Daniel Morgan
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FAQ's

  • Who can take the course?

    Anyone who has an interest in gaining a greater understanding of this subject is encouraged to take the course. There are no entry requirements to take the course.

  • What is the structure of the course?

    The course is broken down in to individual modules. Each module takes between 30 and 90 minutes on average to study. Although you are free to spend as much or as little time as you feel necessary on each module, simply log in and out of the course at your convenience.

  • Where / when can I study the course?

    You can study the course any time you like. Simply log in and out of the web based course as often as you require. The course is compatible with all computers, tablet devices and smart phones so you can even study while on the move!

  • Is there a test at the end of the course?

    Once you have completed all of the modules there is a 30 (multiple choice) question test. The questions will be on a range of topics found within the modules. The test, like the course, is online and can be taken a time and location of your choosing.

  • What happens if I fail the test?

    If you don’t pass the test first time you will get a second opportunity to take the test again after further study.

  • When will I receive my certificate?

    Once you have completed your test you can log in to your account and download / print your certificate any time you need it. If you would prefer us to post you a certificate there will be an admin charge of $16

  • How can I pay?

    We use Paypal for all payments on the site. You can either use your Visa, MasterCard ,American Express, Solo cards or PayPal account to pay for the online course. All payments are handled securely by Paypal.

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  • How long after payment can I begin the course?

    You can begin the course immediately after your payment has been received.
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  • How long is my certificate valid for?

    There is no expiry or renewal fees

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This course is compatible with all modern devices and browsers.
On completion of the course you will be awarded a certificate.
We are here to help if you have any problems.

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