Módulo 01: Introducción a la industria

• Fundamentos de la industria.
• El alcance de la industria.
• Fundamentos de la administración hotelera.
• Planificación de la administración hotelera.

Módulo 02 : Productos y Servicios Ofrecidos en la Industria de la Hospitalidad

Módulo 03 : Acerca de los Hoteles

• Los diferentes tipos de habitaciones.
• Más información sobre las tarifas.
• El tipo de personal requerido para el funcionamiento de un hotel.
• Las clasificaciones de los hoteles.

Módulo 04 : El Aspecto Personal y las Habilidades

• Cual apariencia es la que se espera de un gerente.
• Las habilidades esperadas de un gerente.
• Por qué son importantes esas habilidades.
• Cómo construir tu conjunto de habilidades.

Módulo 05 : El Idioma Inglés y Tu Conocimiento Local

• La importancia del idioma como el gerente de hotel.
• Cómo mejorar tu inglés, de ser necesario.
• La importancia de tener un conocimiento local.
• Cómo mejorar tu conocimiento local.

Módulo 06 : Tipos de Clientes y Relaciones

• Tipos de clientes.
• Cómo identificar sus necesidades.
• Tratar con huéspedes sin reservación.
• Huéspedes discapacitados.

Módulo 07 : Realizar Reservas Por Teléfono y Correo Electrónico

• Cómo realizar las reservas por teléfono.
• Cómo realizar las reservas por correo electrónico y en línea.
• Información que necesitas aprender acerca de ellos.
• Suministrar confirmación de la reserva.

Módulo 08 : Bienvenida a los Huéspedes y Registro de Entrada y de Salida

• Cómo saludar a los invitados.
• Cómo realizar el procedimiento de registro.
• Cómo asignar las habitaciones.
• Cómo completar el procedimiento de salida.

Módulo 09 : Qué Hacer y Qué No Debes Hacer En Las Interacciones Con Los huéspedes

• Cómo interactuar correctamente con los huéspedes.
• Las razones por las que esto hace la diferencia.
• Cómo no debes interactuar con los huéspedes.
• Las razones por las que esto hace la diferencia.

Módulo 10 : Desarrollando Tus Habilidades Telefónicas

• La clave para atender a los huéspedes por teléfono.
• Cómo manejar una llamada despertador.
• Cómo atender las peticiones de los huéspedes por teléfono.
• Cómo manejar el servicio de las habitaciones.

Módulo 11 : Métodos de Pagos y Manejo de Dinero Extranjero

• Los diferentes métodos de pago.
• Cómo manejar la moneda extranjera.
• Cómo entender las tasas de cambio.

Módulo 12 : Gerencia De Recepción

• A que nos referimos por la gerencia de recepción.
• Lo fundamental.
• Comprendiendo los roles.

Módulo 13 : La Limpieza y El Servicio de Habitaciones

• Los fundamentos de limpieza.
• Los fundamentos del servicio de habitaciones.
• La importancia de estos roles.
• La limpieza general del hotel.

Módulo 14 : Gestión de Edificios e Instalaciones

Módulo 15: Frente Al Restaurante y El Bar

• El funcionamiento básico de un restaurante.
• El funcionamiento básico de un bar.
• Delegando empleos.

Módulo 16 : Cómo Encargarte De Los Artículos Olvidados y Luego Encontrados y Las Salidas Tardías

• Cómo encargarte de los artículos que son olvidados y luego son encontrados.
• Cómo tratar el problema de los registros de salidas tardíos.

Módulo 17: Terminología Hotelera

• Los términos clave y sus significados.
• Su importancia para la industria.

Módulo 18: El Progreso En La Carrera

• Cómo puedes progresar en tu carrera desde principio a fin.
• Las responsabilidades cambiantes con esta progresión.
• Oportunidades internacionales.

Módulo 19: Las Cualidades Del Liderazgo Y La Importancia De Involucrarse Con El Personal

• Las cualidades de un líder exitoso.
• Cómo desarrollar esas cualidades.
• Cómo involucrarte con el personal.
• Los errores comunes con el personal.

Módulo 20: La Clave del Papeleo

• Los diferentes tipos de papeleo.
• Cómo organizar cosas en un sistema.
• La importancia de verificar todo.
• La clave para no estresarse con pilas de papeleo.

Módulo 21: Lidiar con Emergencias

• Cómo solucionar problemas.
• Ejemplos de problemas y cómo lidiar con ellos.
• Cómo lidiar con emergencias médicas.
• Cómo lidiar con un exceso de reservas.

Módulo 22: Lidiar con Costos

• Cómo lidiar con costos.
• La importancia de vender de más.
• Cómo proveer calidad con costos menores.
• Cómo reducir costos.

Módulo 23: Publicitar tu Hotel

• Lo básico de publicitar tu hotel.
• La importancia de mantenerse al tanto en la tecnología.
• Sitios web de hoteles.
• Usar terceros.